Empreendedor digital · Pagamentos
O cliente abriu um chargeback.
O prazo para contestar é curto.
O cliente pediu o estorno direto ao cartão, e o valor saiu da sua conta. Se você não responder no prazo da operadora, a perda vira definitiva.
O que está em jogo:
O valor da venda.
A taxa da disputa.
A sua conta na plataforma de pagamento.
O caminho.
- 1Reunimos as provasEntrega, acesso ao produto, conversas e aceite dos termos.
- 2Contestamos no prazoNa plataforma de pagamento, com a defesa organizada.
- 3Prevenimos os próximosTermos, políticas e registros que evitam novos estornos.
Perguntas que todo mundo faz
É o estorno de uma compra feita no cartão, pedido pelo titular diretamente ao banco ou à bandeira, sem passar por você.
Muitas vezes, sim, se houver prova de que o produto foi entregue ou o serviço prestado. Por isso, os registros são decisivos.
Termos de uso claros, comprovação de entrega e de acesso, atendimento rápido e regras de reembolso bem escritas reduzem muito o risco.